Vandaag beleefde Marieke een pijnlijke situatie op haar werk. Een stuk appel vloog recht op haar af. Klanten in de winkel, collegas, de filiaalmanager en zelfs de directeur iedereen zag het gebeuren.
Je zou niet denken dat ze zo onaangenaam is, als je haar zo ziet, mompelden de bezoekers. De vrouw die zo beledigend tegen Marieke deed, zag er verzorgd uit: een nette blazer, een vers kapsel, haar nagels perfect gelakt. Haar hoge hakken blonken als nieuw. Wat was er gebeurd? Het winkelpersoneel had deze vrouw voor het laatst ongeveer twee maanden geleden gezien. Toen hadden ze ruim de tijd gehad haar te leren kennen, want ze was destijds vijf uur bezig met het uitzoeken van een jurk.
Zijn jullie allemaal zo lui en ongemanierd? had ze toen geroepen. Maar niemand was onaardig; ze kocht de jurk en vertrok. Dat was alles. Vandaag stond ze weer in de winkel, met het vaste besluit de jurk terug te brengen. Je zou denken dat er een defect was, maar nee. Ze had de jurk twee maanden gedragen, de kleur beu geworden, en besloot hem toch maar te retourneren, ondanks dat de garantie allang verlopen was. Marieke weigerde vriendelijk haar verzoek. Goed, doe dan maar alsof het een defect is, stelde de vrouw voor. Het spijt me, maar dat is niet mogelijk, zonder aantoonbaar gebrek, antwoordde Marieke. Als u wilt, kan de jurk voor onderzoek worden opgestuurd. De vrouw snoof: Ik heb daar helemaal geen tijd voor. Zet gewoon op het formulier dat er een defect is, klonk het plots snibbig. Marieke bleef kalm: Ik begrijp dat u dat graag wilt, maar we kunnen niet zomaar aangeven dat er een defect is zonder expertise.
Moet ik soms naar een ander land reizen om dit op te lossen? riep de vrouw, terwijl Marieke niet begreep wat dat er nou mee te maken had. De vrouw werd steeds feller en begon te schreeuwen. De manager kwam uit haar kantoor, getrokken door het rumoer.
Wat gebeurt hier? vroeg ze streng. Bent u de directeur? Ik krijg mijn geld niet terug! Kunt u mij de datum van aankoop vertellen? Waarom bent u zo gefixeerd op die datum? De jurk is kapot! Er zit een vlek op! Ja, er is een vlek, maar zonder onderzoek mogen we geen geld teruggeven. We moeten bepalen of die vlek er al was bij aankoop
Bedrog, oplichting overal! onderbrak de vrouw de directeur met hysterie. Marieke probeerde haar stem weer te laten horen: Het spijt me, maar u heeft deze jurk twee maanden gedragen, vuil gemaakt, en wilt hem nu teruggeven. We kunnen geen gratis spullen uitdelen, we kunnen de jurk niet vervangen. En op dat moment werd Marieke geraakt door het stuk appel. Niemand had gezien waar de vrouw dat vandaan haalde. Marieke voelde zich diep beledigd en verliet haar werkplek. De vrouw ging door met ruzie maken met de manager en directeur.
Geef haar gewoon haar geld terug, dan zijn we van haar af, stelde de manager voor. Nee, zei de directeur vastberaden, terwijl ze altijd conflicten probeerde te sussen. We gaan niet mee in haar spel. Ze probeert ons te manipuleren, maar we geven niet toe aan haar trucs, en ze belde de politie.
