Ik zit op een gewone werkdag op kantoor, verveel me een beetje. Niet dat ik lui ben, maar vandaag ligt het hele systeem plat en we kunnen niets doen zonder het, we wachten gewoon tot de ITers het oplossen. Plotseling gaat mijn telefoon. Ik neem op en hoor: “Hallo, dochter, kom alsjeblieft, ik ben gevallen. Help me.”
De stem klinkt onbekend, een oudere dame die echt hulp nodig heeft. Ik besluit niet op te hangen en probeer meer informatie te krijgen.
Wat is er gebeurd, hoe kan ik helpen? Wat is uw adres?
In het begin is de vrouw ook even van slag, doorhebbend dat ze eigenlijk het verkeerde nummer heeft gebeld, maar uit pure wanhoop noemt ze haar adres. Het blijkt vlakbij mijn kantoor te zijn. Ze legt uit wat er is gebeurd: ze wilde een kast schoonmaken, het krukje brak, ze viel en raakte haar been ernstig gewond.
Ik geef een seintje aan mijn leidinggevende dat ik even weg ga en haast me naar haar toe. Onderweg bel ik meteen 112. Bij aankomst staan de deuren open. Binnen tref ik de vrouw liggend op haar ellebogen, haar knie duidelijk verwrongen. Ik heb geen medische kennis, maar denk meteen aan een koude doek.
De oma heeft duidelijk veel pijn, ze kreunt en de tranen lopen over haar wangen. Ik krijg er zelf een brok van in mijn keel, knuffel haar zachtjes en stel haar gerust totdat de ambulance arriveert. Terwijl de hulpverleners haar verzorgen, bel ik haar dochter en vertel naar welk ziekenhuis haar moeder wordt gebracht. Ik bied aan de deur te sluiten en de sleutel in de brievenbus te doen.
Terug op kantoor kan ik niet stoppen met piekeren over hoe het met haar gaat. De volgende dag bezoek ik haar in het ziekenhuis. Alles is goed gegaan, ze bedankt me hartelijk en nodigt me uit bij haar thuis. Kort daarna wordt ze ontslagen uit het ziekenhuis. Af en toe ga ik bij haar op de thee. Ik raak bevriend met haar dochter, Janneke beide behoren tot de meest warme mensen die ik ken.
Vaak vraag ik me af: wat als ik toen wel had opgehangen? Dan had ik dit nooit geweten. Ik hoop oprecht dat, mocht het mijn ouders ooit overkomen, er ook iemand zou zijn die helpt.
